علاقات الزبائن
العمل من البيت

علاقات الزبائن 101

علاقات الزبائن 101

فيما يلي ست خطواتٍ نحو تواصل أفضل مع الزبائن

:الأخذ بالاعتبار كل موقف تفاعل مع زبائنك

فبينما تكون قد قضيتِ وقتًا ومالاً في تأسيس شهرةٍ معقولة، إلا أن حسن علاقتك بالزبون هي فقط بقدر حسن آخر تفاعل لكِ مع هذا الزبون. فلربما تجربة سلبية واحدة فقط من شأنها إبعاد الزبون عنكِ والإرسال به إلى أيٍّ من منافسيك. فدائمًا تميزي باللباقة وحاولي إعطاء كل تفاعل لمسةً شخصيةً. فإرسال رسالة إلكترونية إلى الزبون بقولك ‘شكرًا’ بعد إتمام صفقة أو معاملة ما ستترك لدى هذا الزبون طابعًا إيجابيًا عن مشروعك

:إقامة ارتباطات جديدة

إن إقامة ارتباطات مع زبائنكِ هي خطوةٌ هامةٌ في اتجاه تحسين علاقات الزبائن. فتوفير معلومات حول المنتجات والفعاليات والصفقات عبر البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي أو المواقع على شبكة الإنترنت سيساعد على إبقاء الزبائن على اتصال بمشروعِك، ولكنه من المهم هنا مراعاة عدم الإلحاح. فيجب أن يكون الموقع الإلكتروني للمشروع لديك سهل الاستخدام وسهل التصفح ويحتوي كافة المعلومات ذات العلاقة التي يحتاجها الزبائن

:الاستماع إلى زبائنك

حيث يتجاوب الشخص بشكل جيد حالما يشعر أن هناك أحدٌ ما مهتمٌ به بصدق. وهذا حقيقي سواء بالنسبة للتعاملات التجارية والتعاملات الشخصية أيضًا. فإن تعلق الأمر بزبائنك، فكوني فضولية قدر الإمكان، واستمعي دائمًا إلى ما يرغبون بقوله. فإن كان هناك شيءٌ ما يريدون فعله أو تغييره، فمن المهم أنكِ تعالجين مخاوفهم بسرعة وباهتمام

:إنشاء منتدى أو موقع إلكتروني

قومي بإنشاء منتدى أو موقع حيث يستطيع الزبائن إيصال صوتهم حول مخاوفهم ومشاركة أرائهم بطريقة غير رسمية ودعوية، وأن يكونوا متواجدين دائمًا للاستماع إليهم.

كما أن دراسات الزبائن والمتابعات وبطاقات الملاحظات

والمواقع التفاعلية كلها طرق مهمة لجمع المعلومات حول ما يرغب به ويريده الزبائن فعلاً

:تكريم الزبائن على وفائهم

تذكري دائمًا أنه ليس بالأمر المكلف أن تهتمين بزبائنك الحاليين أكثر من اهتمامكِ بجذب زبائن جدد. ومن أفضل الطرق لتحسين وتقوية علاقتك مع زبائنك هي أن تجعليهم يشعرون بالتقدير. فإرسال عبارة ‘شكرًا جزيلاً’ كملاحظة أو على الوصولات مما يكون وسيلةً للتعبير عن شكرك للزبون

على بقاءه كأحد زبائن مشروعكِ لا شك أنها  طرقٌ فاعلةٌ جدًّا في بناء مفهوم الوفاء لديك. كما يساعد

تقديمكِ لحوافز مضافة كبرنامج وفاء في تسويق مشروعك وحث الزبائن على العودة

:تدريب العاملين

إنّ العاملين هم بلا شك سفراء لمعظم المشاريع وسيتم صياغة الكثير من آراء الزبائن من خلال تفاعلاتهم مع طاقم العمل لديك. ولهذا فهو من الهام جدًا في الواقع ضمان أن يكون العاملين لديك من ذوي التدريب الجيد والمعرفة والخبرة اللازمة في مجال خدمة الزبائن.

وعلى الرغم من أن التدريب المستمر قد يكون مكلفًا،

إلا أنه من المهم اتخاذ خطوة إلى الأمام في هذا المجال ببناء روابط أقوى مع الزبائن وشهرة أفضل لمشروعك

اقرأي هذا المقال ايضا

كيف تحافظِ على زبائنك؟

2 thoughts on “علاقات الزبائن 101

  1. Roumani Matta يقول Roumani Matta:

    أؤيد وبشدة من ناحية التعامل مع الزبائن.

  2. Roumani Matta يقول Roumani Matta:

    الزبائن هم أساس معرفتك اذا كان عملك ناجح أو لا

اترك تعليقاً