كيف تتعامل مع الزبو
العمل من البيت

كيف تحافظِ على زبائنك؟

كيف تحافظِ على زبائنك؟

كيف تحافظِ على زبائنك؟ عندما يتحولون الزبائن إلى باعة آخرين، فذلك خطؤكِ أنت دائمًا. ولذلك، يلزمك أن تفهمي سبب مغادرتهم وما يجب عليك القيام به للمحافظة على وفاء زبائنك الحاليين. وفيما يلي أهم الأسباب التي تؤدي إلى مغادرة زبائنك:

تخفيض الأسعار بالتنافس:

وهذا يحدث فقط في حال أنك سمحت أن يحل منتجٌ أو خدمةٌ أخرى محل منتجك أو خدمتك بسهولة. فعلى سبيل المثال، إن كنت تبيعي ورق الطباعة لشركة كبيرة تقوم بطباعة داخلية، فسيجدون في نهاية المطاف شخصًا آخر يزودهم بالورق بسعر أقل. ولكي تتجنب هذه المشكلة، قم بتقديم منتجات وخدمات مصممة خصيصًا لهذه الشركة بدلاً من أن تكون قياسية. وقم بتحسين هذا التصميم الخاص على الدوام بحيث لا يتمكن المنافسون بسهولة أن يدخلوا على الخط وأن يحلوا محلك. فمثلاً، بدلاً من ورق الطباعة، فلربما ترغب بتقديم خدمة من شأنها كتابة وتحرير وتدقيق وتغليف وتسليم أهم الوثائق لدى هذا الزبون.

:تلقي الزبون لخدمة سيئة

ما من شيءٍ يقضي على وفاء الزبون لشركةٍ ما أسرع من معاملة الزبون بإهمال عندما يكون بحاجة حقيقية لمساعدةٍ منك. وهذا هو السبب في أنه من الجنون أن تتعامل الشركة المعينة مع خدمة الزبائن باعتبارها أحد النفقات التي يلزم تقليصها. فعندما تتعاملين مع الزبون لديك على نحو رديء، هذا يترك لديه إنطباع سيء جدًا في ذهنه. وهو انطباع لا يتغير على الإطلاق، ونتبهي إلى أن الزبون لديه بدائل أخرى وأن الزبون سيذهب إلى مكانٍ آخر. ولعل السبيل الوحيد في المحافظة على وفاء الزبون لديك رغم رداءة الخدمة المقدمة له هو أن يكون كل من في هذا القطاع يقدم نفس هذه الخدمة الرديئة (كالخطوط الجوية). وحتى أن ذلك هو مجرد مسألة وقت قبل أن يتذاكى المنافس ويدرك كيفية إرضاء زبائنكِ وجذبهم إليه

ِ:انخفاض جودة المنتج لديك

انخفاض الجودة يؤدي إلى تغيير نظرة الزبون في المنتج الذي يعرفه وهذا يؤدي إلى منعة من الشراء

:تغير حاجات الزبون

وهذا يحدث على الدوام بسبب ما يطرأ على عالم الأعمال من تغيرات بشكلٍ مستمر. والتحدي لديكِ الآن كبائعة هو أن تقومي باستمرار بتوسيع ما تقدميه من عروض قبل أن تتغير حاجات الزبون وتخرج من يدك. وللقيام بذلك، لا يكفي أن تكون في اتصال مستمر مع زبائنك. حيث يجب عليكِ أن تتنبئي بما سيكون عليه زبائنك خلال سنة أو سنتين والاستجابة مع ذلك الواقع قبل أن يصل الزبائن إليه. ولا يجب أن يفاجئك أن الزبونٍ قد غادرك. في تلك الحالة، ما يجب عليكِ القيام به هو إعادة ضبط أولوياتك بشكلٍ جَدِّي.

وفيما يلي 13 نصيحة للمحافظة على زبائنك:

  • يجب اضافة قيمة الى منتجك.
  • استغلِ الشهادات الاجتماعية الإيجابية.
  • حفِّزيهم من الداخل .
  • استخدام كلمات يحبون سماعها.
  • قلّلي نقاط الخلاف والضعف.
  • أدركي بأن ميزانية المنتج أمر ثانوي للزبون.
  • اجعلي التواصل شخصيًا.
  • السرعة تأتي بعد الجودة.
  • يحب الزبائن المشاريع التي يعرفونها.
  • اختاري المكان الصحيح لبيع المنتج .
  • اجعلي الجهد جهدًا مشتركًا.
  • اجعلي الزبائن المثاليين كبار الزوار لديك.
  • صنفي زبائنك.
اقرأي هذا المقال ايضا

علاقات الزبائن 101

One thought on “كيف تحافظِ على زبائنك؟

  1. Roumani Matta يقول Roumani Matta:

    التحفيز! التحفيز هو أهم جزء

اترك تعليقاً